Ao considerar que as suas vendas são feitas de forma digital e que você precisa de um meio de transporte para enviar, é fundamental ter uma organização para estabelecer um ritmo de envio produtivo. » Caso os Correios/transportadora sejam responsáveis por retirar os produtos e estejam atrasados, nosso serviço de atendimento ao cliente vai te ajudar a saber o que aconteceu para retirar este atraso da sua reputação. • Se o pagamento foi feito através do Mercado Pago, em dinheiro, transferência ou depósito, o reembolso é depositado imediatamente na conta do Mercado Pago.
Seja por ter se arrependido da compra, por ter recebido um produto diferente ou por qualquer outro motivo. Como o atendimento no pós-venda é um dos benefícios da nossa solução de fulfillment, você não precisa se preocupar quando um cliente pede para trocar ou devolver um pedido. Nós realizamos contato com o comprador para entender suas motivações e avaliar a questão. Se você receber uma contestação de pagamento, entraremos em contato e pediremos que comprove a entrega do produto. Mesmo não sendo comum, é possível que algum comprador não reconheça o pagamento que fez com cartão de crédito.
Se você está devolvendo produtos de um carrinho, devolveremos o valor de cada um à sua conta do Mercado Pago. Em breve, você poderá usar esse dinheiro para continuar pagando as parcelas da sua compra. Se o vendedor cancelou sua compra, não enviou o produto ou o produto não chegou para você como esperado, por favor, inicie uma reclamação. Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes sobre valor, local e data de crédito do valor no status da sua compra.
No caso de vender produtos personalizados que impliquem um determinado tempo de fabricação a partir da venda, você pode esclarecer isso na hora de criar o anúncio e adicionar esse prazo extra. Não acumule pacotes durante a semana porque cada produto tem seu prazo de envio. Entretanto, se você não cumprir Cupom Mercado Livre o prazo de entrega correspondente à sua forma de envio, sua variável de reputação será afetada e poderá alterar sua cor como vendedor. Além disso, cumprir o prazo de entrega é essencial para que seu cliente fique satisfeito. Um atraso pode gerar comentários negativos que outros compradores verão.
O empreendedor deve estar sempre preparado para contornar situações desafiadoras. Dentro da própria plataforma do Mercado Livre, ele encontrará as ferramentas necessárias de assistência. • Efetue suas transações sempre por meio da plataforma e utilizando as ferramentas oferecidas pelo Mercado Livre, como Mercado Pago e Mercado Envios. • Com Compra Garantida, o dinheiro da compra está seguro o tempo todo.
Quando um anúncio é removido por infringir as nossas políticas, ele é finalizado e não aparece no resultado de busca do site. Além disso, a infração fica registrada no histórico do usuário vendedor e pode acarretar em sanções à sua conta. Somos muito proativos na remoção de anúncios que violam as nossas políticas, pois queremos oferecer uma boa experiência aos usuários de nosso ecossistema.
Casos em que não analisamos sua reclamação, impactando sua reputação
Como queremos evitar este tipo de comportamento, cada cancelamento afeta a reputação do vendedor e pode levar à suspensão ou até mesmo cancelamento da conta. Quando quiser retirá-lo, pediremos uma segunda senha para que você tenha a tranquilidade de que é o único capaz de retirar para uma conta bancária. Ao ver que o pagamento está aprovado, significa que você já pode entregar o produto com absoluta confiança. Não se esqueça de contemplar o horário de recebimento do serviço de correio e o tempo de espera Lembre-se de que quanto mais rápido você enviar com o Mercado Envios, mais rápido recebe pelas suas vendas.
O que é o programa Compra Garantida
O tempo de envio é o tempo desde o recebimento da venda até o momento em que você deixa o produto no serviço de envio para que ele chegue ao seu comprador. • Lembre-se de que todos os pagamentos da nossa plataforma são feitos por meio do Mercado Pago, portanto nunca informe dados de contas, cartões de crédito ou débito por outros canais. • Não envie seus dados pessoais por e-mail, celular ou mensagem de texto.
Condições do produto
Facilitamos os casos, onde nossa equipe pode excluir suas reclamações para que não impactem a sua reputação.
É algo absolutamente raro na plataforma e nossos programas de proteção ao usuário resolvem o problema de forma satisfatória em todos os casos. A fim de proporcionar mais segurança aos nossos usuários, contamos com o programa Compra Protegida, que protege o dinheiro do comprador até ele receber o produto. Se o produto não é o que você esperava ou se você se arrepender da compra, o Mercado Livre se encarregará do reembolso. Faremos o reembolso 3 dias úteis depois que o produto chegar, assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução.
• Se o usuário não receber o produto, Mercado Livre garante 28 dias de cobertura a partir do momento em que o usuário efetuou a compra. Mercado Livre oferece o serviço Mercado Envios para complementar esse processo, para que funcione da melhor maneira possível dentro do prazo, da compra ao momento em que produto chega às mãos do usuário. Para mais informações, você pode consultar os prazos de crédito de cada meio de pagamento.
